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Entrevistas a asociadas
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Basque Destination es tu agencia de turismo receptivo en el mismo corazón del País Vasco. Este es nuestro hogar, aquí se encuentran nuestras raíces, unas raíces muy profundas. Este proyecto nace con el objetivo de hacer de cada viaje una experiencia inalcanzable e inolvidable a la que estas invitado. Contamos con un equipo excelentemente preparado no solamente para enseñarte lugares espectaculares, todavía desconocidos, sino también para hacerte sentir que eres parte de esta tierra. Queremos hacer que disfrutes de una experiencia única.
Tratándose de una empresa dedicada al turismo, ¿Cómo ha afectado la crisis sanitaria a Basque Destination?
Lo que parecía que iba a ser el año más importante de Basque Destination tanto a nivel de consolidación de proyecto como de ventas se truncó y pasó a ser la mayor pesadilla de nuestra vida. El día 14 de marzo pasamos a reorganizar la empresa, reducir gastos en la medida de lo posible, gestionar ERTES, gestionar reembolsos de proveedores y dar nueva forma a la empresa.
Debido a la situación vivida en 2020, ¿Qué cambios ha supuesto en el día a día de cara a satisfacer las necesidades de vuestros clientes?
Una vez superado el shock inicial y viendo que nuestros clientes eran en su mayoría extranjeros, comenzamos a orientar nuestra actividad hacia el mercado estatal y local con proyectos concretos y locales.
Hemos trabajado duro en la obtención de los sellos de SAFE TOURISM y RESPONSIBLE TOURISM además del de TURISMO ÉTICO en el que creemos fervientemente y trabajamos por ello. Hemos cambiado nuestros protocolos de visitas y gestión de eventos, adaptados a las nuevas necesidades.
¿Cómo se plantea Basque Destination la llegada de este nuevo año 2021?
Actualmente, estamos trabajando junto a proveedores acreditados de cara a ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Creemos seriamente que la elección de partners estratégicos alineados con nuestra empresa nos hará crecer a mayor velocidad y llegaremos más lejos.
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La experiencia adquirida durante más de 25 años en el sector de la máquina-herramienta, desde el lado de asociación y desde la perspectiva de empresa, han llevado a Conchi Aranguren a fundar Neben Consulting. Neben es una consultoría de internacionalización, fundada en 2018, dedicada a acompañar a empresas en mercados internacionales, de una manera práctica, pisando el terreno.
Este año 2020 ha supuesto un gran reto para muchas empresas, ¿Neben Consulting se ha visto afectada también?
El año 2020 lo veía como el año del despegue, con ferias muy importantes como la BIEMH de Bilbao, la EISENWAREN MESSE de Colonia, la IMTS de Chicago, AMB de Stuttgart… pero debido al COVID-19 todas se han cancelado o postpuesto, los viajes son prácticamente imposibles, así que… toda la planificación de trabajo, de viajes y de presupuesto se ha visto afectadas al 100%.
¿Cómo habéis adaptado vuestras estrategias ante esta crisis sanitaria?
En nuestro caso, más que un cambio de estrategia, lo que hemos hecho es cambiar la manera de llevarla a cabo. Pasar de realizar los contactos de forma presencial a virtual cambia mucho, sin embargo, mientras continuemos teniendo oportunidades así lo haremos. De hecho, es lo que hemos hecho, preparar el terreno para el 2021 y los siguientes.
Asimismo, hemos fortalecido las relaciones con otras personas, lo que ha supuesto que, a día de hoy, NEBEN esté presente en Cataluña y en EEUU.
Teniendo en cuenta lo anteriormente mencionado, ¿Cómo se presenta el año 2021?
De cara al 2021 somos optimistas y nos gusta pensar que a partir de Semana Santa los viajes comerciales serán más factibles. Como representantes de Gardner Business Media en España y Portugal, estamos organizando una feria de máquina-herramienta en México, FITMA, la última semana de junio, y contamos ya con la participación de 6 empresas vascas, lo cual nos hace mirar al futuro con ilusión, motivación y ganas de seguir trabajando.
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El proyecto “Los Viajes de Aspasia”, de María José Noain Maura, nació en octubre de 2019 para ofrecer un programa cultural, con cursos presenciales sobre Arte y Arqueología para un público adulto aficionado a estas disciplinas.
¿Qué cambios supuso la pandemia a la hora de impartir vuestros cursos presenciales?
El confinamiento de marzo de este año llegó en pleno desarrollo de las sesiones en Donostia, Irún y Hondarribia y no hubo más remedio que suspender las clases. Ante la duda de cuánto iba a durar esta situación y de cuándo podríamos retomar la actividad presencial, comenzamos a estudiar distintas opciones para poder terminar el curso de manera online, ofreciendo un acceso lo más sencillo e inclusivo posible. De esta manera, y por imperativo de la situación, nos pasamos al formato digital, impartiendo las clases a través de YouTube Live. La propuesta de cursos de este otoño 2020 ya nació directamente diseñada para seguir con este sistema.
¿Qué cursos ofrece el proyecto “Los Viajes de Aspasia” actualmente?
A día de hoy, y sin descartar que volvamos a lo presencial cuando sea posible, ofrecemos dos cursos online, “Grandes Museos del Mundo” y “La América Precolombina: arte, historia y arqueología” a los que asisten más de 250 alumnos y alumnas. El nuevo periodo de matrícula se abrirá en enero para comenzar las nuevas sesiones en febrero de 2021.
Debido a las modificaciones realizadas para poder impartir las clases online, ¿Habéis visto algún cambio o mejora que se haya dado a lo largo de estos meses?
Al traspasar los límites de lo físico, se han incorporado personas de otros ámbitos geográficos, llegando incluso a Estados Unidos, Guatemala o Israel, demostrando que la cultura no tiene fronteras.
Teniendo en cuenta los cambios que ha supuesto esta crisis sanitaria para Los Viajes de Aspasia, ¿Tenéis algún reto en mente de cara al próximo año 2021?
El próximo año 2021 comienza lleno de retos. Por un lado, queremos consolidar el alumnado de cursos pasados y para eso trabajaremos, sobre todo, el concepto de comunidad. Tomar parte en los cursos de “Los Viajes de Aspasia” no tiene que ver solamente con conectarse a una clase y recibir una lección. Se trata de participar activamente en las sesiones, preguntar, comentar y compartir. También seguiremos trabajando sobre la newsletter semanal: en ella hacemos repaso de lo ya impartido, ofrecemos información complementaria e incluso planteamos juegos-concurso para hacer más atractiva la semana. Además, dentro de la página web, incluimos un blog en el que publicamos una entrada quincenal hablando de distintos temas culturales que ofrece otra forma de seguir el proyecto. Por último, el segundo reto tiene que ver con ampliar esta comunidad. Teniendo en cuenta que el formato online nos permite llegar a cualquier punto del planeta, nos gustaría darnos a conocer a nuevos alumnos y alumnas a través de estrategias de marketing digital y de un interesante trabajo en redes.
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Nora y Nagore, cofundadoras de N+N gabinete de prensa y asesoría de comunicación, empresa que nació durante la cuarentena, nos hablan de los servicios que ofrecen a las empresas a la hora de gestionar la comunicación y la reputación corporativa de las mismas.
¿ Cuál es vuestra formación académica o experiencia profesional?
Las dos tenemos formación en periodismo aunque nuestra experiencia profesional nos ha llevado por diferentes caminos. Nagore hizo rodaje en medios de comunicación y pasó por instituciones, hasta tuvo su propia agencia junto a su pareja. Yo, desde siempre, he estado en el otro lado de la comunicación, pasando por diferentes agencias, primero en Barcelona y luego en Donostia.
¿Cómo surgió la idea de vuestro negocio?
Todo surge de la casualidad, o del destino, todavía no lo tenemos identificado. Nos conocimos por un cliente en común y congeniamos. Luego empezamos a colaborar en proyectos y vimos que compartíamos valores, mecánicas de trabajo y que la suma de las dos era más potente que Nora y Nagore de forma unitaria. Por eso nos animamos a crear “N+N gabinete de prensa y asesoría de comunicación”.
¿Cómo definirías vuestro negocio? ¿Qué necesidades cubrís?
Desde N+N ayudamos a las organizaciones a trasmitir un mensaje alineado con su valor y su propósito. Para ello, planificamos y gestionamos la comunicación de empresas, asociaciones o marcas, a través del gabinete de prensa, las relaciones públicas y los eventos, con el objetivo de aumentar su visibilidad y construir su reputación. También acompañamos a las personas que deben encargarse de la portavocía de su organización, a fin de que mejoren su habilidad para comunicar mensajes eficaces en cada encuentro con los medios. Asimismo, ayudamos a las organizaciones para prevenir y planificar la comunicación en situaciones de crisis, algo que pensamos que se ha de preparar con anticipación y no durante el momento crítico en sí.
¿Cómo conseguís diferenciaros?
Aportamos un valor añadido y diferencial a nuestros clientes porque nos sumergimos en las organizaciones y en los proyectos en los que trabajamos para conocerles de forma profunda y poder entender sus necesidades reales, asesorándoles en base a esas necesidades.
¿Qué proyectos tenéis en mente? ¿Qué planes de futuro tenéis?
Empezamos septiembre con un cliente muy potente, con el que nos hace mucha ilusión trabajar porque le hemos acompañado desde sus inicios, algo que es muy enriquecedor para un profesional. Además vamos a ofrecerle un servicio integral de comunicación, desde la planificación del gabinete de prensa hasta la formación de portavoces o la comunicación de crisis. También vamos a gestionar el gabinete de prensa de los Premios ASPEGI 2021, algo que vamos a trabajar con mucho cariño, dado que las dos somos socias de esta asociación.
También hemos ideado una formación dirigida a pequeñas empresas o empresas emergentes, para dotarles del conocimiento que tenemos nosotras en materia de relaciones con los medios y capacitarles para que puedan gestionar de forma autónoma su propio gabinete de prensa, ya que muchas de ellas, por tamaño o por costes, no pueden contar con una persona interna dedicada a estas labores o contratar un servicio de gabinete externo.
Ahora con el tema de la Covid-19. ¿Cómo os habéis adaptado o reinventado en esta nueva situación?
N+N ha nacido durante la cuarentena. Gracias a la tecnología hemos podido estar en contacto para idear nuestro modelo de negocio. Además, hemos activado proyectos de forma online y hemos conocido clientes nuevos por videoconferencia. Está claro que esta situación nos ha obligado a entablar relaciones y trabajar de forma no presencial, algo a lo que no estábamos acostumbradas, pero pensamos que hay que adaptase a lo que viene. Creemos que si se mira hacia delante, con ilusión y ganas, es más fácil salir de una situación de incertidumbre.
