ENTREVISTA A SOCIAS: Sol Arzubialde de Donna, “No queremos ser un centro de estética más, por lo tanto, nuestro posicionamiento va enfocado a la diferenciación de nuestros servicios”

1. Sol, habéis dado una vuelta a Donna – Centro de Estética en todos los sentidos: gestión administrativa y comercial, propuesta de valor, medios..y todo ello surge de la transformación de vuestro Modelo de Negocio, cuéntanos...

En 1984, después de terminar los estudios de Estética Superior iniciamos nuestra singladura en el mundo de la belleza con la apertura de un Centro de Estética en el centro de Donostia-San Sebastián bajo el esquema de un negocio comercial al uso de aquellos tiempos.

Después de una dilatada experiencia, analizando los cambios de tendencias en el sector y el comienzo de signos de recesión, nos planteamos un análisis exhaustivo de nuestra actividad valorando nuestros puntos fuertes y débiles. De este análisis surgió un proyecto global de transformación de un negocio comercial clásico en una novedosa estructura empresarial dentro del sector de la estética.

Este nuevo proyecto está basado en la externalización profesionalizada de actividades de gestión, análisis de mercados, marketing informático y en los análisis internos de los nuevos productos y nuevas tecnologías con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes los productos y tratamientos más avanzados y seguros del mercado. Este esfuerzo de análisis de nuestra actividad ha transformado radicalmente nuestra cartera de servicios y su adecuación a las necesidades cambiantes de nuestros clientes.

2. Esto os ha supuesto gran esfuerzo, asumir riesgos y tener una mente abierta. Me pregunto si es un trabajo puntual o ¿es un proceso continuado?

Teniendo en cuenta los resultados de los análisis efectuados en la empresa, hemos desarrollado unas líneas de actuación continua, cuyo objetivo es el grado máximo de satisfacción de nuestra clientela.

En Donna no queremos ser un centro de estética más, por lo tanto, nuestros posicionamiento va enfocado a la diferenciación de nuestros servicios con respecto a los demás. Para lo cual, ofrecemos servicios personalizados, tanto faciales cómo corporales, para hombres y mujeres, a través una constate innovación de nuestros servicios, que hace que seamos muy diferentes.

3. Mirando un poco hacia casa Sol, ¿Qué os ha ofrecido ASPEGI?

Nuestro ingreso en Aspegi constituyó una agradable sorpresa al constatar la presencia de un grupo de personas con la misma filosofía empresarial que proceden de campos diferentes y nos permite un intercambio de ideas y una experiencia muy gratificante.