S.T: Periodista de formación con un máster en Comunicación y Arte, he desarrollado la mitad de mi vida profesional en el campo de la consultoría de comunicación y las relaciones públicas en algunas de las consultoras referentes en Madrid y Barcelona, gestionando la comunicación de empresas tanto industriales como tecnológicas o de consumo. Desde hace 10 años, soy una de las dos mitades de Hagoos, DMC y Consultoría Turística.
L.L: Licenciada en Administración y Dirección de Empresas, con máster en Dirección Estratégica y postgrado de Comunicación, Organización de Eventos y Protocolo; comencé mi andadura profesional en la era de las “punto com” en Madrid y posteriormente, volví a casa para trabajar en consultoría estratégica y de TIC’s. Apasionada de los viajes, de las diferentes culturas y los idiomas; decidí embarcarme en el mundo del turismo para fundar junto con Silvia Tellechea Hagoos DMC & Consultoría Turística.
¿Cómo comenzó vuestro proyecto?
S.T: Pues nuestro proyecto comenzó a gestarse en la sala de nuestras casas. Ambas disfrutamos mucho viajando y, al ser madres, nos encontrábamos con muchos obstáculos a la hora de organizar nuestras vacaciones en familia. Aspectos como la búsqueda de un alojamiento que diera respuesta a nuestras necesidades, un transporte adaptado para los niños o actividades de ocio pensadas para disfrutar en familia eran tareas muy laboriosas para nosotras, difícil de compaginar con nuestras ajetreadas vidas. Y fue de esta necesidad que detectamos en el sector de donde nació Hagoos, como la primera agencia de viajes receptiva en Euskadi (y España) especializada en viajes en familia.
L.L: Nuestros comienzos fueron muy duros porque salimos al mercado con un producto turístico muy especializado y nos encontramos que, ni el sector ni nuestro destino, estaban preparados para ello. Fue entonces cuando lanzamos nuestra área de consultoría turística con el fin de ayudar a empresas del sector a adecuar sus instalaciones, servicios e incluso gestión; a las necesidades de familias viajeras. Lanzamos el sello Family Friendly by Hagoos, una iniciativa privada que nos permitió especializarnos en diagnosticar destinos turísticos adecuando la oferta a través de la auditoría de sus recursos.
¿En qué consiste el proyecto?
S.T: Nuestra actividad ha ido variando a largo de los años y nos hemos ido adaptando a las necesidades del momento. Lo que comenzó como una agencia especializada en turistas que viajan en familia, ha derivado en una agencia dirigida a ofrecer soluciones a empresas tanto locales como nacionales o internacionales. Son muchas las organizaciones que quieren celebrar su evento corporativo (asambleas, aniversarios, lanzamiento de productos...), incentivo, teambuilding, etc. en Euskadi y necesitan el asesoramiento y apoyo de un “experto local” que les ofrezca la opción que mejor se adapte a sus necesidades.
L.L: Lo que sí hemos mantenido desde nuestros inicios es nuestra división de consultoría turística. Nuestra trayectoria profesional anterior y los más de 10 años que llevamos trabajando en el sector turístico, nos permiten aportar una visión creativa y diferente a las empresas e instituciones que confían en nosotras. Contamos con un método propio de auditoría de negocios turísticos, adaptado a cada uno de los productos que el destino en cuestión quiera desarrollar. Compaginar las dos actividades nos permite obtener datos reales de las necesidades de la demanda, muy valiosos a la hora de diseñar estrategias de desarrollo de productos turísticos o planes de promoción para las empresas y destinos.
¿Por qué decidiste emprender y volverías a hacerlo?
S.T: La idea de emprender surgió en un momento de mi vida en el que necesitaba un cambio profesional. Había sido madre recientemente y por aquel entonces la conciliación laboral no estaba tan interiorizada en la empresa como ahora. Sin duda volvería a hacerlo, ha sido un gran reto y sigue siéndolo día a día. Me ha permitido crecer mucho personal y profesionalmente y me ha dado una gran libertad. Tener la posibilidad de modelar la empresa a nuestra manera y poder elegir aquellos proyectos que suman y con los que nos sentimos más alineadas, aunque a veces no ha sido fácil, es uno de nuestros mayores logros.
L.L: ¿Cómo es eso de antes de morir hay que haber tenido un hijo (yo ya 2), plantado un árbol (done P) y escrito un libro (¿cuentan los cuentos del cole? 😉); pues a mí me faltaba crear mi propia empresa. Hace 16 años hablar de conciliación era aún mucho más complicado que hoy en día y yo, había tenido hijas para poder disfrutar de ellas. Pensé que emprender, además, me ayudaría a satisfacer esta necesidad. Las horas que dedicas al trabajo son infinitas, pero puedes organizarte para disfrutar de tu vida personal. Y eso, ¡vale oro!
¿Qué ofreces?
S.T: En Hagoos ponemos todo nuestro conocimiento y creatividad en manos de nuestros clientes para ofrecerles un servicio totalmente personalizado. Conocer muy bien Euskadi nos permite diseñar eventos o incentivos muy diferentes, en los que siempre incorporamos detalles que pongan en valor la esencia de nuestra cultura y nuestras tradiciones. Uno de los aspectos que más agradecen nuestros clientes es que les ofrezcamos, por ejemplo, actividades lúdicas que fomenten el networking, que les permitan hacer una inmersión en la cultura vasca y en las que además puedan participar: Exhibiciones de cesta punta, deportes tradicionales vascos, catas y talleres gastronómicos, visitas a productores locales, etc.
L.L: Desde nuestra área de consultoría, ofrecemos la capacidad de desarrollar proyectos de diversa índole, aportando nuestro expertise como agencia de viajes: desde un diagnóstico de posicionamiento en un mercado/producto concreto, al desarrollo y lanzamiento de nuevas iniciativas vinculadas al sector turístico o dinamización de mesas de trabajo con diferentes perfiles de agentes para la consecución de un objetivo común.
¿Cuáles son los beneficios de vuestro proyecto?
S.T: Como agencia local especializada en diseñar eventos a medida, las empresas locales, por ejemplo, aprovechan nuestra profesionalidad para ofrecer a sus clientes y/o equipos directivos internacionales, un recuerdo imborrable de su visita a Euskadi. Las agencias de viajes internacionales entienden también que, apoyarse en un colaborador local, minimiza los posibles riesgos que puedan surgir en el viaje de incentivo que ofrezcan a sus empresas clientes: no es lo mismo vender un viaje basándose en un catálogo, que tener un experto local escuchando las necesidades del cliente y diseñando el viaje en función de sus posibilidades.
L.L: Tenemos la combinación perfecta: somos agencia y consultora. Es sin duda un mix que nos sitúa en una posición de ventaja frente a nuestra competencia. Y, por supuesto, la versatilidad de nuestro equipo y la flexibilidad con la que acometemos siempre cualquiera de los proyectos en los que nos embarcamos: somos una micro-pyme, pero contamos con una red de colaboradores muy extensa, que nos permite satisfacer las necesidades de cada uno de los trabajos que desarrollamos.
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