“Estamos descubriendo nuevas formas de relacionarnos, que preguntar “cómo estás” o decir “gracias” tiene un poder imparable y que también a través de una pantalla, te puedes emocionar”. (Isabel Busto, subdirectra general de Zucchetti Spain).
Isabel, sois parte de un grupo italiano, ¿os permitió ello anticiparos a lo que venía?
Efectivamente formamos parte de un grupo italiano. La última semana de febrero, nuestros compañeros de Italia tuvieron que marcharse a casa y empezar a teletrabajar de un día para otro, debido al rápido incremento de los casos en el país. Este hecho nos puso en alerta y, a pesar de que aquí todavía no se hablaba mucho del coronavirus, decidimos definir un Protocolo de actuación ante una posible alerta sanitaria con un objetivo claro: que una situación como esta afectase lo mínimo posible a la actividad y, en consecuencia, el impacto económico fuera el menor posible.
Contábais, por tanto, con unas pautas previas de actuación, ¿en qué consistían?
En este protocolo definimos todos los pasos a seguir en función de las diferentes situaciones que podrían darse en el marco de una posible alerta sanitaria e identificamos las infraestructuras necesarias para que toda la organización pudiera pasar a teletrabajar en 24 horas.
Gracias a nuestra previsión desde el mismo momento de la declaración del estado de alarma, prácticamente el 100% de la platilla trasladó su puesto de trabajo a su casa. Previamente lo habían hecho las personas con un riesgo especial y las que tenían problemas de conciliación como consecuencia del cierre de los centros escolares.
Sois una empresa grande, ¿es posible gestionar el teletrabajo de tantas personas?
Tener a casi 200 personas teletrabajando está siendo todo un reto. Liderar la incertidumbre y, además, hacerlo desde la distancia, no es fácil, pero estamos aprendiendo mucho. Y la actitud y la disposición de toda nuestra gente está siendo magnífica. Me siento muy orgullosa de todos ellos y del esfuerzo que están haciendo para que todo fluya en un momento complicado de bajada de actividad, en el que la organización y el seguimiento de los proyectos son más necesarios que nunca.
La incertidumbre es grande, no estará siendo una situación fácil….
En todo momento hemos puesto el foco en las personas. La comunicación está siendo nuestra herramienta para hacer frente a la incertidumbre. Hemos trasladado a nuestra gente, con total transparencia, la seriedad de la situación. Y ante esta, un mensaje de tranquilidad. Porque necesitamos estar tranquilos para afrontar esta situación tan complicada, sabiendo que nuestro objetivo, por encima de todo, es y será el mantenimiento del puesto de trabajo de todos. Les hemos pedido que dejen los miedos a un lado y que piensen que de esta situación vamos a salir con el esfuerzo de todas y todos. Es el momento de poner en práctica lo que siempre hemos dicho: “Cuando lleguen las situaciones complicadas, nos apretaremos el cinturón todas y todos para que nadie se quede sin trabajo”. Es el principio de solidaridad que defendemos y defenderemos siempre en nuestra organización como parte de un proyecto compartido.
Esa una situación no esperada, para lo que nunca te preparas, ¿cómo lo estás viviendo tu personalmente?
A nivel personal, yo soy una persona que siempre intenta buscar la parte buena de todo. Sin duda nos estamos enfrentando a momentos muy difíciles, pero si queremos verlo, si queremos vivirlo, va a ser una situación que va a cambiar muchas cosas. Esta crisis nos está brindando la oportunidad de descubrir nuevas formas de trabajo y nuevas formas de relacionarnos; de comprobar que se puede estar cerca aunque se esté lejos; que las personas son más importantes si cabe de lo que ya pensábamos; que el poder está en los equipos; que organizarse es importante para lograr el objetivo; que preguntar “cómo estás” o decir “gracias” tiene un poder imparable; y que también a través de una pantalla te puedes emocionar.
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