El decreto que regula el Estado de Alarma para paliar el coronavirus ordenó el cierre de pequeños comercios excepto los de primera necesidad. Minimil cerró todas sus tiendas de Bilbao, San Sebastián y Vitoria el mismo sábado 14 de marzo. Ante esta nueva situación y sin un horizonte certero, la firma de moda vasca volcó todos sus esfuerzos en la “comunicación on line”.
¿ Cómo estáis afrontando esta nueva etapa?
Tuvimos claro desde el inicio que la seguridad era lo primero, se trataba de una situación nueva para todas provocada por una alarma sanitaria y éso nos generaba una gran incertidumbre. Pero lo tuvimos claro, la salud de nuestras empleadas era esencial, lo primero fue proteger, y además, dejarles claro que contábamos con ellas, que no temieran por sus empleos.
En cuanto a al comunicación externa, afortunadamente durante los últimos años la inversión en el canal de comunicación online ha sido fuerte. Ya éramos consciente de la imparable evolución del “e-commerce” y podemos decir que esta crisis nos ha pillado con los “deberes hechos”.
¿Cuáles son las herramientas que utilizáis para seguir manteniendo las ventas y la comunicación con vuestras clientas?
La base es una página web atractiva y de gran calidad, alimentada por sesiones de fotos profesionales. Consideramos que nuestro lookbook o productos de referencia son imprescindibles a la hora de transmitir a nuestros clientes la esencia de minimil. Vendemos productos de calidad, confeccionados a través de tejidos nobles y ésta característica tan importante para nosotras debe poder apreciarse en nuestra página web, es nuestra seña de identidad. Asimismo, Minimil utiliza su Newsletter así como las RRSS para acercarse a su clienta, siendo fiel y coherente a su estilo y valores de marca: Minimil es calidad, autenticidad, austeridad y es cultura vasca. Es nuestra comunicación pretendemos transmitir nuestra esencia, y lo hacemos.
¿Qué es lo que comunica Minimil y cómo lo hace?
No sólo mostramos moda, hablamos de tejidos, de confección de rigor, de cultura, arte, etc…temas que interesan a nuestra clienta habitual, una mujer culta, independiente y con gusto por las prendas bien hechas y la confección de rigor. Tratamos de establecer una conversación, hacerlas partícipes de nuestra marca y sus propuestas, más ahora que no tenemos la posibilidad de interactuar presencialmente con ellas.
¿Alguna estrategia concreta y temporal que hayáis adoptado?
Acciones como las publicaciones en Medios Digitales tan demandados en estos meses están siendo clave para poder afrontar esta nueva situación. La Flexibilidad para adaptarse a los cambios es esencial, y supondrá un aprendizaje para todas a futuro. Como ejemplo más concreto, durante el mes de abril se ofrece un descuento del 30% en toda la colección de temporada, con esta acción se pretende compensar a nuestras clientas por la demora en las entregas, muy habitual en estos momentos, ya que tampoco el servicio de mensajería se libra de esta situación. Con ello conseguimos que una referencia negativa, debida a la demora en la entrega, se vuelva positiva con un “premio” en términos de rebaja por la espera.
La apertura de nuestras tiendas...
Nuestra intención, más bien deseo, es abrir las tiendas y recibir a nuestras clientas lo antes posible, pero tenemos claro que ésto no lo haremos hasta que podamos garantizar al 100% las indicaciones del ministerio de sanidad y consejería para proteger a nuestras empleadas y clientas.
Tras lo ocurrido, la cercanía, la transparencia, el poder transmitir confianza y seguridad será clave para poder llegar entre todas y todos a una “normalización” de las relaciones.
Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para optimizar tu navegación. Si continúas navegando, consideramos que aceptas su uso. Puedes obtener más información en nuestra Política de Cookies.
You have declined cookies. This decision can be reversed.
You have allowed cookies to be placed on your computer. This decision can be reversed.
Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros para optimizar tu navegación. Si continúas navegando, consideramos que aceptas su uso. Puedes obtener más información en nuestra Política de Cookies.