En esta entrevista Raffaelina Loi, arquitecta y gerente de Afinka, nos habla de su trayectoria, de cómo surgió la idea de emprender junto con Leyre Fulgencio, socia de Afinka, a través Emekin y de los servicios que oferece su empresa. Otro claro ejemplo de constancia, liderazgo y emprendizaje femenino.
¿Quién es Raffaelina Loi? ¿Cuál es tu trayectoria?
Soy italiana, arquitecta por la Universidad de los Estudios de Florencia. Tras estudiar la carrera en Italia y trabajar en un estudio de ingeniería, decidí cambiar y obtuve una beca del Gobierno de Cerdeña, para seguir formándome en el ámbito de la construcción sostenible y de la eficiencia energética. Empecé a trabajar como investigadora en la Escuela de Arquitectura de San Sebastián primero aprovechando la beca y luego como investigadora contratada. Durante mi estancia en la universidad estuve a cargo de la gestión de varios proyectos de investigación y mientras tanto seguí formándome y obtuve dos másteres y la suficiencia investigadora para acceder al doctorado.
Mientras tanto, tuve la posibilidad de acercarme al mundo de la administración de fincas gestionando mi comunidad.
¿De dónde surge la idea de emprender AFINKA?
Tras 9 años de trabajo en la universidad, por varias razones me dí cuenta de que había llegado el momento de cambiar y decidí dedicarme totalmente al mundo de la administración de fincas y poner en práctica todo lo aprendido en la universidad en el ámbito de la gestión. Hablé de mi proyecto con mi amiga y socia Leyre y aunque ella por su situación personal tiene de momento un rol secundario, decidió apoyar mi idea colaborando y apoyándome en todo lo que puede. Y así empezamos...
Me hablaron del programa EMEKIN y tras una pequeña charla sobre el emprendizaje, pensé que el proyecto que tenía en la cabeza era viable, y seguí para adelante: colegiación, búsqueda de un despacho y lo más complicado, encontrar clientes.
¿Cómo definirías vuestro negocio? y ¿Cómo conseguís diferenciaros del resto?
La idea de negocio empieza teniendo en cuenta que todos (incluidos los administradores de fincas) somos vecinos, clientes de otros administradores, y que nuestra casa es en muchos casos el bien en el que invertimos más dinero a lo largo de nuestra vida, por lo tanto, hay que mimarlo y cuidarlo.
Como vecinos hemos podido ver que nos ha gustado más y qué menos de otras gestiones, y luego están las personas cercanas que te van contando lo bueno y lo malo de las gestiones de sus casas. Escuchando las personas y lo que has vivido, empiezas a plasmar tu propio negocio intentando hacer una propuesta reflexionada que tuviera en cuenta todas estas informaciones.
La idea de administrador que tenemos, es de un profesional que no esté arrinconado en su despacho, si no que salga a la calle, visite las comunidades, tenga un contacto directo con los propietarios y que sea accesible, en pocas palabras que sea casi “un miembro más de la comunidad” sin dejar de lado la legalidad y la objetividad.
Quizás esto puede parecer un poco alternativo, y que tenga que ver con la manera de trabajo en equipo que he desempeñado durante años, sin embargo, en este año y medio estoy comprobando que los clientes y los colaboradores aprecian esta forma de trabajar y nuestra implicación en todos los acontecimientos que interesan la comunidad.
De hecho, nuestro despacho se encuentra en un coworking, (en el Paseo Federico García Lorca 2, bajo A de San Sebastián), es decir, compartimos espacio con otros profesionales, abogados, arquitectos con los cuales además de tomar un café juntos, colaboramos y compartimos trabajos.
¿Qué adjetivos son los que mejor definen a Afinka?
CERCANÍA: Aparte de ser profesionales hay que ser un poco psicólogos, escuchar las personas sin posicionarte y sin perder de vista la profesionalidad. Ofrecemos un servicio personalizado en el cual se pueda dar respuesta a todas las necesidades de los propietarios de forma inmediata, involucrando nuestros clientes desde el primer contacto de manera proactiva buscando caso por caso las soluciones mejores a precios competitivos.
TRANSPARENCIA:Esto es un punto importante para cualquier profesional que administra recursos de otros, y en el caso de la administración de comunidades es fundamental que los propietarios puedan entender con claridad en que se gastan su dinero, si todos son al corriente con los pagos y sobre todo cuales son los servicios de administración que ha contratado (y cuales no) y cuanto les cuestan estos los servicios.
Sobre este asunto aclarar que además de proporcionarles toda esta información en el presupuesto y a la firma de contrato, ofertamos nuestros servicios sin costes adicionales (cartas, sellos, llamadas telefónicas, presentación de impuestos, etc…) de manera que el cliente sabe desde un primer momento el coste total y este no varía nunca.
Esta forma de actuar no es habitual, y puede diferenciarnos en el mercado, aunque hay que reconocer que nos cuesta que las comunidades entiendan este concepto, porque en general nadie es consciente de lo que gastan en total para la administración de su comunidad, y además, a la hora de presentar un presupuesto, se mira antes el precio global sin hacer caso a la letra pequeña, por lo tanto es complicado comparar nuestro presupuesto con otros y éste puede parecer de entrada más caro, aunque tenemos comprobado que a la larga tenemos precios muy competitivos.
CALIDAD:La amplia experiencia en el sector de la gestión es nuestra tarjeta de visita y garantía de calidad. Además, integramos los servicios relacionados con la administración de comunidades con servicios más propios de arquitectos, se revisan y comparan los presupuestos, se acude a las obras etc. Y además con las empresas de este sector hablamos el mismo idioma.
Este último punto es un punto más en el que AFINKA puede diferenciarse en el mercado con respecto a otras administraciones de fincas y es un plus que puede aportar a las comunidades, sobre todo en un momento en que las comunidades están llamadas a hacer frente a muchas obras de rehabilitación, y los edificios pueden y deben de dar su contribución a contrarrestar el cambio climático y a reducir el efecto “isla de calor” en los entornos urbanos.
¿Qué servicios ofrece AFINKA?
Teniendo siempre presente nuestros principios proponemos a las comunidades los servicios propios de una administración, como la gestión administrativa y contable, y a esto añadimos un punto más llamado “Mantenimiento del inmueble” en el cual incluimos aquellos servicios relacionados con mi formación como arquitecta, es decir: Gestión de los presupuestos y de gremios, Asistencia personal a las reparaciones en la Comunidad, Visitas periódicas al inmueble, aunque no desarrollamos proyectos de arquitectura (esto se lo dejamos a los demás profesionales), y además tramitamos las ayudas económicas tanto para nuestros clientes como para otras comunidades que no tienen un administrador externo.
Para ésto contamos con una red de colaboradores bastante amplia y cualificada a la cual asignamos los trabajos pensando siempre en el beneficio de las comunidades, aunque se respetan los hábitos de las comunidades y antes de cualquier intervención preguntamos siempre si quieren que contactemos con gremios de confianza de la comunidad. Eso sí, somos muy poco flexibles y si algún colaborador no cumple con nuestras expectativas o con las de la comunidad no podemos contar con él porque creemos que de ésto depende la calidad de los servicios que ofertamos.
Por último, subrayar que para que todo funcione correctamente es necesario que los propietarios estén involucrados; por ello los tenemos muy al día de los pasos que se van dando. Con ésto no quiero asustar a nadie, no somos pesadas, al contrario, intentamos que los presidentes estén al tanto de los que pasa en la comunidad sin tener que cargar con el peso de la gestión.
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