“Si te apoyas en profesionales de la comunicación optimizarás resultados y ganarás tiempo”
¿Quién es Conchi Roussel y cómo surge CR Comunicación?
Hola, en primer lugar quiero presentarme y darte las gracias por dedicarme unos minutos. Como suele ser habitual, ‘en casa del herrero cuchillo de palo’ y, aunque llevo más de treinta años dedicándome en cuerpo y alma a la comunicación, no es habitual que me ocupe de presentar mi empresa y a qué nos dedicamos.
Empiezo por el origen. Estudié Ciencias de la Información en la Universidad de Navarra. Llegué por casualidad al Periodismo, como casi todo lo bueno que me ha ido pasando en la vida. Alguien le dijo a mi madre, ‘Conchita, que es tan simpática, seguro que podría ser buena periodista’. ¡Y con esa vocación, allí que fui! También por casualidad, tuve la suerte de ser corresponsal de la agencia de noticias Colpisa, que me dio una formación sólida de lo que es un periodista a pie de información. Compatibilicé varios trabajos como corresponsal de diversos diarios hasta que dos grandes empresas guipuzcoanas me pidieron que les asesorara en materia de comunicación. Era 1988 y no existían las asesorías de comunicación ni los gabinetes de prensa como hoy los conocemos. En CR fuimos pioneras en esta área en Gipuzkoa.
Así nació CR Comunicación, donde desde hace más de treinta años nos dedicamos a apoyar y asesorar a las empresas en su estrategia de comunicación, externa e interna. Para ello he tenido que formarme constantemente, porque si la comunicación requiere algo es saber adaptarse al cambio. Es decir: hay que estar reciclándose permanentemente, sólo la intuición no basta.
Hay muchas personas que, aún hoy, se preguntan: ¿Qué me aporta contratar una consultora de comunicación?, ¿Mejoraremos las ventas?, ¿Atraeré más clientes?
Las respuestas son eficiencia, visibilidad, buena reputación y sí, sí. Todavía existe mucho desconocimiento al respecto y son muchos quienes confunden publicidad e información. En CR Comunicación somos directores de orquesta jugando con todos los instrumentos. Combinando marketing e información a medida de cada necesidad y cada caso.
La publicidad es necesaria, pero sobre todo es eficaz si está gestionada por profesionales de la comunicación. La información bien administrada resulta esencial para culminar cualquier proceso de comunicación. En nuestro caso, atendemos las necesidades específicas de cada cliente y nos implicamos cien por cien en su proyecto, porque cada caso es para nosotros una oportunidad y un reto apasionante.
¿Qué servicios ofrecen?
Ofrecemos al cliente un servicio 360º en el que integramos la asesoría con la ejecución integral de la estrategia de comunicación y marketing. Y siempre con la absoluta discreción que nuestra función requiere.
Desde servicios de comunicación corporativa (Asesoría integral de comunicación y marketing, relaciones institucionales, gestión de crisis); gabinete de prensa (notas de prensa, ruedas de prensa, gestión de entrevistas, dossier de impactos en medios de comunicación cuantificados, resúmenes de prensa..); o campañas de marketing (gestión publicitaria online y offline, street marketing, envío de boletín digital/e-mailing, medición de resultados).
Además, hemos sido pioneras en la organización de eventos. Todavía recuerdo el día que organizamos una Cena de Gala en el antiguo Mercado de San Martín. ¡Fue increíble e inolvidable!, sobre todo teniendo en cuenta que los montadores empezaron a trabajar a las 19.00 horas y a las 6.00 de la mañana tenía que estar todo recogido. ¡Resultó un éxito! La clave siempre es contar con un equipo de profesionales excepcional, responsable e implicado con el proyecto. ¡Y esas somos nosotras!
Vivimos una nueva era y la digitalización ha transformado, también, en gran medida la comunicación…
Con la llegada de los teléfonos móviles e internet la comunicación vivió una revolución. De repente, todos los responsables de comunicación sentíamos que nos estaban cambiando las reglas del juego. Y que aquello que parecía algo virtual requería de una investigación profunda.
Internet y todo lo concerniente al mundo digital han venido para quedarse. Cualquier profesional o negocio necesitan visibilizarse en este nuevo mundo y cuanto antes mejor. Pero no de cualquier manera. Nosotras hace tiempo que entendimos la importancia de saber compatibilizar la comunicación y el marketing off line y on line. Y así se lo hacemos ver a nuestros clientes, facilitándoles su transformación en el área de comunicación y marketing al mundo digital. Cada sector y cada negocio requiere un estudio personalizado. Pero es importante que si quieres ser eficiente en tu negocio, cuentes con una buena estrategia digital. Es fundamental estar bien asesorado para no perder tiempo y dinero, porque es un mundo todavía hoy muy desconocido.
En este escenario de cambio, en 2011, nació nuestra filial, Acento, dedicada a la fotografía, marketing digital, diseño y vídeo. Pero con un enfoque muy informativo y, sobre todo, con un músculo muy ágil. Necesitábamos vídeos de fácil realización y tiempo corto, de 20 segundos, máximo un minuto, para contar historias y experiencias de nuestros clientes y sus usuarios. Sin duda, fue un acierto y hoy es uno de nuestros servicios complementarios más apreciados. Nos permitió completar nuestro producto de comunicación de forma muy efectiva, y además incorporar nuevos servicios para nuestros clientes como boletines digitales, canales de vídeo y cartelería digital.
¿Cómo crees que ayuda contar con un asesor de comunicación?
Algunos clientes esperan un resultado en ventas inmediato. Y si el producto es bueno, una buena campaña de marketing le ayudará de forma rápida y efectiva. La asesoría profesional te permite ganar tiempo y optimizar. Pero la comunicación es algo más…Como nosotras decimos, una buena estrategia de comunicación es la lluvia fina que hace que cale el mensaje a largo plazo. Un sirimiri constante y fino, que hace que cuando te necesiten te recuerden. Y que vela por tu reputación.
Y, en un sentido más amplio, ¿qué es para ti la comunicación y qué representa?
Te diría que la comunicación es TODO y creo que a veces no la cuidamos suficientemente. La comunicación, tal y como yo la entiendo, significa trabajar cada detalle. Ofrecer vivir experiencias positivas, que generen una satisfacción más allá de las expectativas, para tu cliente y para el suyo. Ya no sirven las viejas notas de prensa, hay que reinventarse de mil maneras, en función de cada caso. Al final, buscamos llamar la atención positivamente hacia tu producto y servicio. Generar un recuerdo positivo para que cuando me necesites, te acuerdes de mi. Porque lo que sí es verdad es que si no comunicas, no existes.
Para terminar, ¿qué dirías que os diferencia como empresa?
Lo que más aprecia el cliente es poder desentenderse del problema y dejar la gestión de la comunicación, una vez marcados los objetivos y el presupuesto, en nuestras manos con toda confianza. Y en esto nos diferencia, no sólo que ofrecemos la gestión global de todos los recursos; sino que además ofrecemos un dossier digital recogiendo los resultados de forma cuantificada. Para ello disponemos de un software propio que nos permite recabar y cuantificar los resultados de nuestros clientes en tiempo real. ¡Nadie más lo ofrece! ¡Ah! y si no hay resultados, no facturamos. Pero esto nunca nos ha pasado. //
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